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Portal Descalvado | publicado 02/10/2017 09h56 | última modificação 11/04/2017 08:55:17

"Cobrança Indevida - Clientes da telefonia fixa recebem contas com valores acima de R$ 700,00"

"Procon de Descalvado alerta clientes da Vivo Telefônica que as contas a serem pagas em abril podem trazer cobranças de ligações DDIs indevidas para a Rússia"

Cobrança Indevida - Clientes da telefonia fixa recebem contas com valores acima  de R$ 700,00


O Procon de Descalvado recebeu nesta semana cerca de 30 reclamações referentes a valores abusivos na conta  de telefone fixo, variando de R$ 300 a R$ 700,00 devido às  cobranças de ligações interurbanas para a Rússia e El Salvador, sem o usuário ter efetuado tais chamadas. Muitas contas ainda não foram entregues e o alerta é para que o usuário analise a conta antes de pagar.

Segundo informações do coordenador do Procon Municipal, Ademir Antonio Colombo, que entrou em contato com as operadoras  Telemar Norte Leste - OI e Vivo, a cobrança indevida teria sido um erro no sistema e que já estaria sendo corrigido.

A questão é que se o cliente da Vivo Telefônica Brasil S/A não perceber o erro estará pagando valores indevidos. O maior alerta é para os clientes que aderiram ao débito automático em conta, pois depois de pago o caminho para a devolução do dinheiro será mais difícil. O certo é o cliente cancelar de imediato o débito em conta, pois as  contas da Vivo normalmente vencem  no dia 12  de cada mês e, provavelmente vai ter cliente recebendo conta ainda entre segunda e terça-feira, dias 10 e 11 de  abril.

O usuário da telefonia fixa que receber contas constando  ligações  DDI - ligações internacionais - da empresa Telemar Norte Leste S/A – OI, vai  verificar que as ligações são para a Rússia, Austrália e até mesmo Chile, podendo aparecer várias ligações numa mesma conta. Dentre as contas apresentadas no Procon para reclamação, algumas  passam de R$ 700,00, quando o usuário está  acostumado a pagar mensalmente menos que R$ 100,00.

Contas que tiverem cobranças de ligações DDI para El Salvador são de responsabilidade da própria Vivo, que depois do contato do Procon de Descalvado se comprometeu a fazer as correções e emitir a segunda via da fatura para os reclamantes. A orientação é para que os clientes da telefonia fixa procurem o Procon em caso de anormalidade nas  faturas  antes de serem pagas, para que as providências sejam tomadas.

Em  algumas  das contas apresentadas no Procon o número de telefone “79407646309” é comum nas ligações DDI indevidas, outro número comum é o “79407646304” e o “79407646316, já para El Salvador a ligação cobrada foi para o número “50371288002”.

Publicado em:2017-04-11-08:55:17
Fonte: Assessoria de Comunicação